So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die üblichen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen am schnellsten lösen.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten klären Sie Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Sprechblasen-Symbol unten rechts auf jeder Seite von rooster-casino.de, direkt neben dem Support-Bereich im Menü. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Unsere Kolleginnen und Kollegen im Chat antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Deutsch ist die Hauptsprache unseres Supports, englischsprachige Agents stehen ebenfalls bereit.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller. Ein telefonischer Support wird derzeit nicht angeboten, damit keine Nummern Dritter in Umlauf kommen.

Wobei wir Ihnen helfen

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sprechen Sie es im Chat oder per E-Mail direkt an. Wir sperren Konten auf Wunsch sofort für eine Auszeit oder dauerhaft und verweisen an die BZgA unter check-dein-spiel.de. Diese Anliegen werden von uns mit höchster Priorität und diskret behandelt, ohne Rückfragen zum Grund.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung, Bearbeitung 24 bis 48 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu Klarna, Trustly, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen, Auszahlungsdauer 0 bis 24 Stunden, Auszahlungslimits 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Darstellungsfehler auf iOS, Android oder Desktop
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus mit Code ROOSTER, Wochenend-Reload-Bonus, 10 Prozent wöchentliches Cashback, Umsatzbedingungen von 40x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitäts-Check, Auszeit und Selbstausschluss, Hilfe über die BZgA und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Diese Checks sparen Zeit

So formulieren Sie effizient

Nennen Sie in der ersten Nachricht Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, eine Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot samt Angabe von Gerät und Browser. So entfällt das Rückfragen, und die Bearbeitung startet sofort.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich unter Hilfe: Antworten zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung finden wir dort häufig gestützt vor.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung: Sehen Sie dort den Vermerk in Bearbeitung, läuft die Prüfung noch innerhalb der 24 bis 48 Stunden.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie unter Konto: Ein- und Auszahlungen erscheinen dort in Echtzeit, inklusive ausstehender Beträge.

Firma und Geschäftspartner

Betreiber und formelle Korrespondenz

Das Rooster Casino wird betrieben von der Rooster Gaming Ltd aus Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/452/2023. Formelle Korrespondenz zur Lizenz, zu Beschwerden im Sinne der MGA-Regularien oder zu rechtlichen Anliegen richten Sie schriftlich an unsere E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff Formelle Anfrage. Wir leiten solche Schreiben intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang binnen 48 Stunden.

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir über eine eigene Adresse: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Redaktionen erhalten nach kurzer Prüfung unser Medienmaterial, Affiliate-Partner Details zu unserem Programm inklusive Konditionen und Tracking. Antwortzeit für diese Anfragen: 1 bis 3 Werktage.

Häufige Fragen zu Rooster Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Rooster Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die typische Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anliegen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden; bei Anhängen wie Screenshots ist der E-Mail-Weg der beste.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da, obwohl der Support erreichbar ist?

Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Befindet sich Ihr Konto noch in der KYC-Prüfung, dauert diese 24 bis 48 Stunden. Den Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. So stellen wir sicher, dass Sie immer mit dem offiziellen Team des Rooster Casinos sprechen und keine gefälschten Nummern dritter nutzen.

An wen wende ich mich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits, Auszeiten oder einen Selbstausschluss sofort um. Zusätzlich hilft die BZgA unter check-dein-spiel.de, die Hotline 0800 1 37 27 00 ist kostenlos erreichbar.