Verantwortungsvolles Spielen beim Rooster Casino
Spielen soll Spaß machen, niemals ein Problem werden. Wir beim Rooster Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge und Ansprechpartner zur Seite, mit denen Sie die Kontrolle behalten, wann immer Sie sie brauchen.
Unsere Verantwortung für Ihr Wohl
Wir beim Rooster Casino betrachten Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als festen Bestandteil unseres Betriebes. Als lizenziertes Casino unter Aufsicht der Malta Gaming Authority (Lizenz MGA/B2C/452/2023) unterliegen wir strengen Vorgaben zum responsible gaming, und wir setzen diese bewusst über das erforderliche Minimum hinaus um.
Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Bewegt sich Ihr Einsatz, Ihre Einzahlungshäufigkeit oder Ihre Sitzungsdauer auffällig von Ihrem gewohnten Muster weg, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Ziel ist kein Kontrollwunsch, sondern ein früher, freundlicher Hinweis, bevor aus Spaß Belastung wird.
Realitäts-Check im Spiel
Auf Wunsch blenden wir Ihnen in regelmäßigen Abständen eine Einblendung ein, die Ihnen Ihre Sitzungsdauer, Ihre Einsätze und Ihr aktuelles Ergebnis zeigt. Viele Spielerinnen und Spieler nutzen diesen Realitäts-Check, um bewusst zu entscheiden: weitere Runde oder Pause?
Warnsignale früh erkennen
Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist sind es kleine Verschiebungen, die zuerst nur auffallen, wenn man sie benennt. Prüfen Sie diese Punkte ehrlich bei sich selbst. Ein einziges Zutreffen ist kein Beleg für ein Problem, mehrere gleichzeitig sollten Anlass zur Pause sein.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
- Sie verheimlichen Spielzeiten, Einsätze oder Verluste vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
- Sie denken auch außerhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
- Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.
- Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
- Sie nutzen Spielen als Flucht vor Stress, Einsamkeit oder Sorgen.
Werkzeuge, die Sie nutzen können
Limiten und Schutzfunktionen
Alle Funktionen richten Sie in wenigen Minuten selbst ein, über den Bereich Konto und dann Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkfrist, Absenkungen greifen sofort.
| Werkzeug | Wirkung | Wo aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den Betrag, den Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen können. | Konto, Verantwortungsvolles Spielen |
| Verlustlimit | Setzt die Höchstgrenze für Nettoverluste im gewählten Zeitraum. | Konto, Verantwortungsvolles Spielen |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wettschein. | Konto, Verantwortungsvolles Spielen |
| Sitzungs-Erinnerung | Erinnert Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit an eine Pause. | Konto, Verantwortungsvolles Spielen |
| Realitäts-Check | Zeigt periodically Laufzeit, Einsätze und Ergebnis während des Spiels. | Konto, Verantwortungsvolles Spielen |
| Auszeit (Cooling-off) | Sperrt Ihr Konto temporär und beendet impulsive Sitzungen. | Konto, Verantwortungsvolles Spielen |
| Selbstausschluss | Sperrt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig auf Ihren Wunsch. | Support oder Kontobereich |
Selbstausschluss im Detail
Verfügbare Zeiträume
Sie wählen eine dieser Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperrung ist ein Login nicht möglich, Werbe-E-Mails und SMS von uns werden vollständig eingestellt.
Ihr Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen, sondern bleibt sicher auf Ihrem Konto verwahrt. Offene, noch nicht abgeschlossene Spielrunden werden regulär zu Ende abgerechnet, das Ergebnis wird Ihrem Guthaben zugeschrieben.
Reaktivierung und Verlängerung
Nach Ablauf einer befristeten Sperre können Sie die Reaktivierung schriftlich beim Support beantragen. Wir prüfen jeden Antrag individuell und lassen zwischen Antrag und Freischaltung eine Bedenkfrist von 7 Tagen, damit die Entscheidung nicht im Affekt erfolgt. Einen dauerhaften Ausschluss können Sie selbst nicht aufheben; eine Aufhebung ist nur nach ausführlicher Prüfung durch uns möglich. Jede Sperre verlängern Sie vor Ablauf mit einer einzigen Nachricht an den Support.
Minderjährige wirksam schützen
Teilnahme am Spielverkehr ist erst ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Wir verifizieren Alter und Identität jedes Kunden per Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Verdachtsfälle mit unklarem Alter sperren wir vorsorglich bis zur Klärung.
Kontozugangsdaten gehören niemals in Kinderhände. Nutzen Sie neben unserem Alterungscheck Elternkontrollsoftware wie JusProg, Cybersitter oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, um Glücksspielseiten auf allen Geräten der Familie zu blockieren.
Externe Hilfe und Beratungsstellen
Manchmal reichen Limiten nicht aus, und das ist keine Schande. In Deutschland gibt es kostenlose, vertrauliche Anlaufstellen mit erfahrenem Fachpersonal. Inanspruchnahme kostet Sie nichts außer dem Anruf.
| Angebot | Telefon | Webseite |
|---|---|---|
| BZgA-Telefonberatung zur Glücksspielsucht (mo bis fr, 12 bis 22 Uhr, kostenlos) | 0800 1 37 27 00 | check-dein-spiel.de |
| Anonyme Spielsucht-Selbsthilfegruppen (Gamblers Anonymous) | 0221 25 70 34 | gamblersanonymous.de |
| Caritas-Beratungsstellen für Glücksspielsucht, flächendeckend vor Ort | 0180 1 11 22 33 | caritas.de |
| Online-Selbsttest zur Einschätzung Ihres Spielverhaltens | 0800 1 37 27 00 | check-dein-spiel.de |
So erreichen Sie uns
Für alle Fragen zu Limiten, Sperren oder auffälligem Spielverhalten erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Stichwort Spielerwohl. Anliegen zu diesem Thema bearbeiten wir mit Priorität und diskret, auch Angehörige dürfen sich mit Sorgen an uns wenden.
Sie können in jeder Nachricht eine sofortige Sperre beantragen, ohne Begründung und ohne Umwege. Rooster Casino steht dahinter, denn Ihr Wohlergehen ist die Grundlage dafür, dass Spielen Unterhaltung bleibt.
Häufige Fragen zu Rooster Casino
Wie schnell greift ein neu gesetztes Einzahlungslimit?
Eine Absenkung wirkt sofort, eine Anhebung erst nach einer Bedenkfrist, damit Sie die Entscheidung nicht impulsiv treffen.
Kann ich während einer Auszeit eine Auszahlung beantragen?
Ja, Guthaben können Sie auch während einer aktiven Sperre abheben lassen. Einzahlen und Spielen ist nicht möglich.
Hebe ich mit dem Selbstausschluss auch die Werbeanzeigen ab?
Ja, alle Werbe-E-Mails, SMS und personalisierten Angebote stellen wir ab dem ersten Tag der Sperre ein.
Bekommen Angehörige Auskunft über mein Konto?
Nein, gegenüber Dritten schweigen wir, solange Sie uns keine ausdrückliche Vollmacht erteilen. Angehörige können sich aber jederzeit beraten lassen, wie sie Sie unterstützen können.
Ist die BZgA-Beratung wirklich kostenlos?
Ja, Anruf und Beratung der BZgA sind kostenlos und vertraulich, eine Anmeldung mit vollem Namen ist nicht erforderlich.